Biến đổi Dịch vụ Khách hàng với Cognigy AI
Cognigy là một nền tảng AI tiên tiến giúp nâng cao dịch vụ khách hàng thông qua AI sinh và AI hội thoại. Nó cho phép các doanh nghiệp phát triển các tác nhân AI đã được đào tạo trước, giúp cải thiện đáng kể hoạt động của trung tâm liên lạc trong nhiều lĩnh vực như bán lẻ, tài chính và chăm sóc sức khỏe. Sự tích hợp liền mạch của nền tảng với các giải pháp trung tâm liên lạc phổ biến như Amazon Connect và Genesys đảm bảo giao tiếp và cung cấp dịch vụ hiệu quả.
Các tính năng chính của Cognigy bao gồm một động cơ tự động hóa mã thấp cho các Tác nhân Ảo, một Cổng Giọng nói cho kết nối giọng nói, và AI Kiến thức cho việc quản lý kiến thức hiệu quả. Tính năng CX Đa phương thức cho phép tạo ra các hành trình khách hàng đa kênh, trong khi Copilot Tác nhân hỗ trợ các tác nhân trong môi trường doanh nghiệp. Thêm vào đó, Cognigy cung cấp các công cụ báo cáo và phân tích mạnh mẽ để theo dõi các chỉ số hiệu suất, cùng với các bản cập nhật liên tục và tài nguyên giáo dục để tối đa hóa trải nghiệm người dùng.
